» Sextou:
Lições e aprendizados de quem faz a diferença em CX com os vencedores do Prêmio ClienteSA 2026
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Lições e aprendizados de quem faz a diferença em CX com os vencedores do Prêmio ClienteSA 2026
» Grandes entrevistas da semana, excelentes benchs:
ZD Alimentos, Hyundai, Brasilseg
» Grandes entrevistas
da semana, excelentes benchs:
ZD Alimentos, Hyundai, Brasilseg
» ClienteSA NEWS # 70:
Experiência do cliente
como principal ativo
» Especial Semana do Cliente:
Uma semana inteira para falar sobre quem deve estar no centro de todas as decisões, passando por temas como IA, perfil de consumo, EX, carreira e métricas em CX
» Cerca de 30 convidados, líderes do mercado
Sem Parar, TGT ISG, Hera.Build, BackChannel, Jeitto, Neon, Electrolux, dr.consulta, Uliving, Bem Brasil, Rodobens, Flash, Gupy, Youse, Care Plus, AIESC, Azul, Jamef, Vitacon, Livelo, QuintoAndar, InterCement, Alelo, Ipsos e Eteg
Segunda-feira • 14/09 às 10h
IA na experiência dos clientes
Da estratégia à prática, equilibrando
com humano
Será com:
« Marcelo Toledo,
supervisor e professor de marketing do curso de Administração da ESPM
» Adriana Frantz,
lead analyst da TGT ISG
« Amanda Heringer Pietro,
gerente de desenvolvimento organizacional na Sem Parar
» Bárbara Valim,
CEO da Hera.Build
« Liliah Angelini,
head de marketplace da BackChannel
» Mirelle Hampel,
CCO do Jeitto
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Sexta-feira • 04/09 às 09h
GEO na jornada de compra:
Como construir relevância e ser lembrado pela IA?
Será com:
« Rafael Rez,
fundador da Web Estratégica
» Rodrigo Neves,
CEO da VitaminaWeb
« Thiago Rocha,
diretor global de Growth Acquisition da Nuvemshop
» Wilson Silva,
professor da ESPM e CEO WS Labs
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VEM POR AÍ
Grandes entrevistas da semana, excelentes benchs:
ZD Alimentos, Hyundai, Brasilseg
Sextou:
Lições e aprendizados de quem faz a diferença em CX com os vencedores do Prêmio ClienteSA 2026
Segunda-feira • 31/08 às 09h
Bengô Açaí:
Como escalar sem perder o cliente de vista
Será com:
» Rodrigo Cardoso, CEO e fundador da Bengô Açaí
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Segunda-feira • 14/09 às 19h
NESSA EDIÇÃO:
» Experiência do cliente como principal ativo
» Descompasso entre empresas e clientes
» O que faz a diferença para o cliente?
» Por que maioria das experiências ainda são esquecíveis?
Nossos convidados:
Será com:
« Lidia Gordijo,
diretora de operações e CX da Vammo
» Herica da Paz,
fundadora e CEO da HP Quality Consulting
Nossos articulistas:
« Rodrigo Tavares,
head de experiência do
cliente na Eteg
» Wellington Paes,
fundador e CEO da
Conexão Customer
Nosso publisher:
« Vilnor Grube,
CEO da ClienteSA e
VP da Aloic
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Terça-feira • 15/09 às 10h
O novo cliente
A resposta do mercado às mudanças
de comportamento
Será com:
« Annaysa Salvador,
professora de comportamento do consumidor no curso de Administração da ESPM
» Adriana Brilhante,
head de CX e operações da Neon
« Ana Peretti,
VP de marketing do Electrolux Group América Latina
» Andre Nesi,
CFO do dr.consulta
« Ewerton Camarano,
CEO da Uliving
» Gustavo Amaral,
head de marketing da Bem Brasil
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Quarta-feira • 16/09 às 10h
Employee experience
Os reflexos em CX da felicidade
no trabalho
Será com:
« Marcelo Toledo,
supervisor e professor de marketing do curso de Administração da ESPM
» Bruno Moretti,
superintendente de RH, comunicação institucional e SSMA da Rodobens
« Juliane Lopes,
VP de Customer Success & Experience da Gupy
» Regis Oliveira,
superintendente de gestão de pessoas na Youse
« Rui Pereira,
gerente de CX e Ouvidor do Grupo Care Plus
» Erika Fagundes,
head de business partner e recrutamento da Flash
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Quinta-feira • 17/09 às 10h
O profissional de CX
O papel central como embaixador da cultura cliente
Será com:
« Erika Martins,
coordenadora do curso de Administração da ESPM
» Euriale Voidela,
presidente da Associação Internacional de Experiência e Sucesso do Cliente
« Juliana Ferrite,
gerente de experiência do cliente da Jamef
» Luciana Ferreira,
diretora de relacionamento com o cliente da Vitacon
« Maria Carolina Mendes Garcia,
gerente executiva de operações da Livelo
» Jason Ward,
Chief Customer Officer da Azul Linhas Aéreas
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Sexta-feira • 18/09 às 10h
Métricas em experiência do cliente
Como ir além do NPS para provar o ROI?
Será com:
« Larissa Raposo,
professora de marketing de experiência no curso de Administração da ESPM
» Felipe Abreu,
diretor de operações do QuintoAndar
« Franciele Rigoni,
gerente sr. de inteligência de mercado e precificação da InterCement
» Hélio Barone,
diretor de transformação e performance da Alelo
« Rafael Lindemeyer,
head de experiência da Ipsos
» Rodrigo Tavares,
head de experiência do cliente na Eteg
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Terça-feira • 08/09 às 09h
ZD Alimentos:
A revitalização de marcas para acompanhar o cliente
Será com:
« Eloizi Dedemo Ferraz,
vice-presidente de mercado da ZD Alimentos
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Quarta-feira • 09/09 às 09h
Hyundai:
Aposta nas concessionárias como embaixadoras
da marca
Será com:
» Flavio Lima, head de CX e desenvolvimento de rede de concessionárias da Hyundai Central & South America
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Quinta-feira • 10/09 às 09h
Brasilseg:
Posicionamento estratégico pelo olhar de
experiência do cliente
Será com:
« Kiko Teixeira, superintendente executivo de clientes
e estratégia na Brasilseg
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