Série Lives é sempre às 9h e ClienteSA News às 19h

Nesta semana teremos lives especiais com mais de 30 líderes para refletir...

> Especial Semana Do Cliente!!

Todas serão sempre às 10 hs

Confira as feras participantes, a agenda e se programe!

Segunda-feira, dia 15/09 às 10h

> Cultura Cliente: A evolução das práticas, com resultados

Será com:

< Larissa Raposo, professora de marketing de experiência no curso de Administração da ESPM

> Alex Rocha, superintendente de gestão do cliente da Seguros Unimed

< João Gandolfi, diretor comercial, marketing e trade marketing da Flora

> Marcel Bueno, diretor de marketing da Ford América do Sul

< Tamara Lorenzoni, especialista em gestão de marcas de luxo

> Thaissa Scalle, gerente de gestão de clientes da Brasilprev

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Terça-feira, dia 16/09 às 10h

> Employee Experience: O impacto da cultura interna na jornada do cliente

Será com:

< Erika Martins, coordenadora do curso de Administração da ESPM

> Adriano Gandolfi, diretor de experiência do cliente da Swile

< Dante Palazzo, Chief Human Resources Officer do Grupo Nós

> Marília Zanotti, head Latam de customer experience da TotalPass

< Rafael Lindemeyer, diretor sênior de clientes da Ipsos

> Raimundo Ribeiro, diretor comercial e técnico da Fujitsu General do Brasil

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Quarta-feira, dia 17/09 às 10h

> Atendimento: Os desafios no alinhamento da visão cliente

Será com:

< Rafael Lionello, professor de marketing de relacionamento no curso de Administração da ESPM

> Adriana Gallego, diretora de customer service da Decolar

< Maíra Nogueira, superintendente de satisfação de clientes da Getnet

> Roberta Campanini, diretora de sucesso do cliente da FTD

< Rodrigo Tavares, vice-presidente sênior de CX da RecargaPay

> Sarita Besada, vice-presidente de operações em CX da Concentrix

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Quinta-feira, dia 18/09 às 10h

> Inovação: Os avanços em IA e outras tecnologias para surpreender o cliente

Será com:

< Erika Martins, coordenadora do curso de Administração da ESPM

> Andréia Rocha, executiva de marketing da Plano&Plano

< Erica Albuquerque, gerente de comunicação e marketing da Embracon

> Marília Garcia, head de pet experience da Petlove

< Luciana Maranhão, gerente de experiência do cliente, comunicação e marketing da Log

> José Nery, head de inovação e transformação digital da HPE Automotores (Mitsubishi Motors e Suzuki Motor)

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Sexta-feira, dia 19/09 às 10h

> O profissional de CX: Quem está por trás do encantamento dos clientes?

Será com:

< Annaysa Salvador, professora de comportamento do consumidor no curso de Administração da ESPM

> Adriana Dalonso, head de CX e relacionamento com o cliente da MPD Engenharia

< Alessandro Silveira, Chief Transformation and Customer Experience da Copastur

> Claudia Storch, diretora executiva de operações e experiência dos clientes na Pluxee

< Cintia L. Rodrigues, superintendente sênior da central de atendimento do Grupo Bradesco Seguros

> Rômulo Machado, gerente sênior de contact center customer care da LATAM

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> Todo relacionamento com os Entrevistados será realizado através do chat do canal e transferido aos Entrevistados pelo moderador e entrevistador

> Todas as questões incluídas no chat do canal passam automaticamente, em conjunto com as respectivas Entrevistas, a fazerem parte do acervo de conteúdo do canal

> Respeitamos as observações do Entrevistado e de sua organização em relação à sua exposição e opiniões.

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